Chính sách giao, nhận, đổi trả hàng

I - Giao hàng

1. Protect Farm có giao hàng thuốc không?

Có, chúng tôi thực hiện giao hàng toàn quốc. Tùy theo khu vực bạn đặt hàng mà chi phí vận chuyển có thể tăng/giảm. Việc thay đổi mức phí vận chuyển sẽ được thông báo với khách hàng khi nhân viên của Protect Farm xác nhận đơn hàng.

2. Khi nào tôi có thể nhận được đơn hàng?

Protect Farm thực hiện giao hàng bởi các đối tác vận chuyển, thời gian sẽ được niêm yết cụ thể trên Website của đối tác thông qua mã vận đơn.

3. Phí vận chuyển được tính như thế nào?

Phí vận chuyển phụ thuộc vào đối tác vận chuyển quy định. Một số yếu tố ảnh hưởng đến phí giao hàng gồm có:

• Đơn vị giao hàng
• Khoảng cách địa lý giữa địa chỉ nhận hàng và địa chỉ lấy hàng (kho hoặc nhà thuốc)
• Khối lượng và kích thước đóng gói của các sản phẩm trong đơn hàng
• Ngoài ra, Quý Khách có thể hưởng ưu đãi phí giao hàng từ Chính sách hỗ trợ phí vận chuyển định kỳ của Protect Farm.

Tổng giá trị cuối cùng của đơn hàng đã bao gồm phí vận chuyển (nếu có) sẽ được hiển thị trong đơn hàng.

4. Protect Farm có giao hàng quốc tế không?

Hiện tại Protect Farm chỉ giao hàng trong lãnh thổ Việt Nam và chưa hỗ trợ giao hàng quốc tế.

II - Thông tin giao hàng

1. Tôi có được thông báo trước khi giao hàng không?

Đối tác vận chuyển của Protect Farm sẽ liên hệ với quý khách trước khi giao hàng.

2. Tôi có thể hẹn thời gian giao hàng được không?

Xin vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của Protect Farm để được hỗ trợ tốt nhất.

3. Tôi muốn kiểm tra hàng trước khi thanh toán được không?

- Trước khi thanh toán cho đơn hàng, quý khách có thể yêu cầu nhân viên giao nhận mở kiện hàng để kiểm tra tình trạng ngoại quan của sản phẩm (không bao gồm việc dùng thử sản phẩm).

- Trong trường hợp quý khách không hài lòng với bất kì sản phẩm trong đơn hàng, ngay tại thời điểm được giao hàng, quý khách vui lòng từ chối không nhận toàn bộ kiện hàng hoặc thanh toán toàn bộ giá trị đơn hàng và hoàn trả lại cho bưu tá giao hàng.

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của Protect Farm để được hỗ trợ nhanh chóng.

4. Nếu giao hàng không thành công, Protect Farm có thông báo cho tôi biết không?

Trong trường hợp đơn hàng chưa được giao thành công đến quý khách lần thứ nhất, Protect Farm sẽ liên hệ với quý khách để sắp xếp lại lịch giao hàng.

Nếu Protect Farm không thể kết nối được với quý khách hoặc đơn vị vận chuyển không thể giao hàng thành công đến quý khách trong lần giao hàng thứ hai thì đơn hàng sẽ được hủy bởi hệ thống. Protect Farm sẽ giao lại tối đa 3 lần cho một đơn hàng.

III - Đổi trả hàng

A. Điều kiện đổi trả:

Protect Farm hỗ trợ đổi trả sản phẩm được mua sắm trực tuyến qua: Trang web Protect Farm, Zalo, SĐT CSKH (0292) 626-8968:

• Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị hư hỏng hoặc bể vỡ trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm giao đến không đúng hoặc không đủ với đơn hàng đã đặt và thỏa 2 điều kiện:
  - Sản phẩm hoàn trả chưa qua sử dụng và còn nguyên vẹn bao bì ban đầu như tem, nhãn dán, hộp, mã vạch, thẻ bảo hành (nếu có), phiếu giảm giá hoặc quà tặng kèm (nếu có).
  - Sản phẩm được hoàn trả cùng với biên nhận, hóa đơn hoặc biên lai thuế VAT (nếu có).
  Với các trường hợp trên, Protect Farm hỗ trợ khách hàng đổi sản phẩm đúng và nguyên vẹn, bổ sung sản phẩm còn thiếu hoặc trả sản phẩm và được hoàn tiền theo Chính sách hoàn tiền.

B. Không hỗ trợ đổi trả:

Chính sách đổi trả không áp dụng cho trường hợp:

• Khách hàng đến trực tiếp cửa hàng Protect Farm để mua hàng hoặc để nhận đơn đặt hàng trực tuyến được “Chọn nhận tại cửa hàng”.
• Các yêu cầu trả hàng hoặc hoàn tiền thuộc về cảm quan/không ưng ý/thay đổi quyết định mua hàng.
• Các đơn hàng có sử dụng Phiếu mua hàng hoặc Phiếu quà tặng (gift voucher)
• Các sản phẩm chỉ khác nhau về bao bì, mẫu mã bên ngoài theo lô hàng của nhà sản xuất mà không có sự thay đổi về thành phần, chất lượng.
• Các sản phẩm nằm trong các chương trình không được phép đổi trả.

Để tránh các trường hợp đáng tiếc có thể xảy ra, khách hàng vui lòng kiểm tra kĩ đơn hàng với nhân viên giao nhận hoặc dược sĩ nhà thuốc tại thời điểm nhận hàng và có quyền từ chối nhận hàng nếu các sản phẩm không đúng như mong đợi của quý khách. Việc đồng kiểm sản phẩm sẽ hỗ trợ Protect Farm xử lý nhanh chóng hơn.

IV - Hoàn tiền

A. Giá trị hoàn trả

Giá trị hoàn trả được tính bằng giá trị sản phẩm hoặc đơn hàng tính tại thời điểm đơn hàng được xác nhận qua tin nhắn điện thoại (SMS).

B. Hình thức hoàn tiền

Hình thức hoàn tiền tùy thuộc vào hình thức thanh toán ban đầu như sau:

• Chuyển khoản ngân hàng nếu thanh toán ban đầu là “Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng”. Phí chuyển khoản sẽ được thanh toán bởi Protect Farm.
• Ví Momo nếu thanh toán ban đầu thông qua Ví MoMo

Điểm thành viên, voucher hoặc coupon được sử dụng trong đơn hàng hoàn trả sẽ được hoàn lại như sau:

• Nếu đơn hàng có sử dụng điểm tích lũy Protect Farm, khi đơn được xác nhận hoàn trả, Protect Farm sẽ hoàn lại tổng số điểm Protect Farm quý khách đã dùng.
• Nếu đơn hàng có sử dụng voucher hoặc coupon, Protect Farm sẽ hoàn lại 01 lần sử dụng.

Protect Farm sẽ thông báo đến khách hàng qua email hoặc điện thoại sau khi hoàn tất thanh toán.

C. Thời gian hoàn tiền

Tùy thuộc vào quy trình xử lý của từng ngân hàng và phương thức hoàn tiền như sau:

• Điểm tích lũy Protect Farm, voucher hoặc coupon: 1 ngày làm việc kể từ thời điểm Protect Farm xác nhận hủy đơn hàng.
• Chuyển khoản ngân hàng: 7-15 ngày làm việc tùy theo ngân hàng khách hàng sử dụng.
• Qua Ví MoMo: trong vòng 4 tiếng kể từ thời điểm Protect Farm xác nhận hủy đơn với quý khách